Avec Nistia et l'IA, Irium Software facilite la vie des réparateurs de poids lourds

"Pendant longtemps, le logiciel métier servait essentiellement à gérer plusieurs points : éditer des bons de commande, facturer, etc. Cela reste indispensable, mais c’est devenu insuffisant à l'heure où nos clients vivent des changements profonds, entre numérisation accélérée, pression économique, pénurie de compétences et complexité réglementaire", expose Hotman Hozman, directeur général d’Irium Software.

La filiale du groupe Isagri, qui compte 230 collaborateurs, 2 000 clients et 40 000 utilisateurs, a presque fait table rase du passé pour propulser son ERP nouvelle génération : Nistia "Ce n'est pas une nouvelle version de logiciel mais une vraie rupture", prévient le dirigeant, qui présente un véritable outil de pilotage opérationnel et de performance.

L’objectif de Nistia : réduire drastiquement les tâches administratives (de 30 %), fluidifier les flux entre ateliers, magasins, constructeurs et clients, tout en donnant davantage de visibilité en temps réel aux directions d’exploitation. Ses cibles sont les réparateurs, distributeurs et loueurs. Le poids lourd représente 20 % des clients d'Irium Software.

Intelligence artificielle native et intégrée

La grande différence revendiquée par l'éditeur de logiciel réside dans l’intégration native de l’intelligence artificielle. "On ne rajoute pas de l’IA en périphérie. On met de l’IA d’emblée à l’intérieur de notre ERP", insiste Frédéric Chaillot, directeur technique du groupe Isagri. La plateforme repose ainsi sur deux piliers : un copilote IA contextuel capable d’interagir en langage naturel, et des agents virtuels autonomes capables d’exécuter certaines tâches métiers. L’IA peut ainsi dialoguer avec les données de l’ERP, les API constructeurs ou encore les écrans métiers en temps réel.

En atelier, les usages concrets ne manquent pas. Avec l'agent Nistia Boost, par exemple, l’ouverture d’un ordre de travail (OT) se fait en une vingtaine de secondes, rien qu'avec la voix. Le mécanicien se voit affecter l'OT, peut le consulter, réaliser le diagnostic et le compléter auprès de la machine, en dictant à Nistia ce qu'il y a à faire. Le logiciel prend tout en compte pour intégrer les informations dans le système.

Une centrale d’appels IA pour se libérer du temps

Autre module phare : la centrale d'appels Nistia, qui se présente comme assistant du chef d'atelier. Lorsqu’un client contacte une concession ou un réparateur, un agent IA Nistia peut décrocher instantanément, discuter avec une vraie voix fluide avec le client, comprendre sa demande et lui demander de la préciser, puis interroger l’ERP et récupérer les informations utiles pour mettre à jour le dossier en temps réel.

L’outil fonctionne 24h/24 et 7j/7, et dégage un temps considérable pour les humains dans la société. En cas de problème d'identification lors de l'appel, ce dernier est évidemment transféré à un humain. Par ailleurs, le gestionnaire peut avoir accès à ce que dit l'IA lors des appels. "C'est normal, j'aurais envie de savoir ce que dit mon agent IA qui parle à mes clients", justifie Bertrand Souville, responsable produit.

Exemple concret délivré par les équipes d'Irium Software ; dans un scénario de panne urgente sur un camion, l'IA peut identifier le problème, créer automatiquement un ordre de réparation, proposer des créneaux d’intervention à la personne en ligne puis planifier instantanément le rendez-vous avec le technicien et envoyer un récapitulatif tant au client et qu'au chef d’atelier. "L'objectif de Nistia est d'améliorer la productivité des opérateurs et de fluidifier les processus pour libérer plus de temps dans la relation client", résume Bertrand Souville.

Au-delà de l’IA, Nistia repose sur une architecture "API-first" pour une ouverture totale sur l'écosystème et une continuité des flux. Plus de 250 interfaces constructeurs et plus de 100 connexions avec des spécialistes métiers sont déjà disponibles. L'accès à des KPIs se fait en temps réel pour permettre aux utilisateurs d’analyser leur activité, d’anticiper les besoins et d’appuyer leurs décisions sur des données fiables. L'interface se veut plus fluide et plus rapide et la plateforme collaborative favorise le partage d'information. Par ailleurs, Irium Software affiche un positionnement très marqué sur la souveraineté numérique. "Les données sont hébergées en France et sécurisées", assure Olivier Murguet, administrateur de l'éditeur de logiciels.

Quatre déclinaisons de Nistia

Une fois le socle de la plateforme posé, Nistia se décline pour différents métiers : les cibles d'Irium Software. Pour les réparateurs, on a donc Nistia Repair, pour centraliser l’ensemble du flux métier, devis, ordres de réparation, facturation… L'éditeur de logiciel estime un gain de rentabilité de 5 à 15 % pour les ateliers.

Pour les concessions poids lourds, Nistia Enterprise a été conçu pour gérer des réseaux complexes, multisites et multipays, avec une forte connectivité constructeurs et des outils de pilotage intégrés. Nistia Dealer s'adresse plus aux concessionnaires agricoles, et Nistia Rent aux loueurs, aidant dans le pilotage de tous les contrats et actifs sur une même plateforme, avec une facturation automatisée et la maintenance prédictive, entre autres.

Avec Nistia, Irium Software affiche également d'importantes ambitions de croissance. Soutenu par le groupe Isagri, qui investit 15 % de son chiffre d’affaires en R&D et IA, l’éditeur a pour but d'intégrer le top trois sur trois marchés européens majeurs d’ici 2030. "Nous voulons positionner l'IA comme moteur central des processus et de la performance", conclut Hotman Hozman. Outre la conquête des nouveaux clients, l'éditeur de logiciel va devoir s'affairer à faire basculer les actuels sur Nistia.