L'intelligence artificielle franchit un cap chez Samsara

Déployée en juin dernier, la plateforme Samsara Agent Studio, conçue pour les opérations physiques, a été rapidement adoptée par les utilisateurs.

Cette dernière comprend de nombreuses fonctionnalités d’intelligence artificielle comme l’automatisation des rapports, l’anticipation des risques de non-conformité ou encore l’identification des économies de carburant pour créer l’agent IA adapté à chaque entreprise.

Mais c’est principalement la communication vocale directe avec les conducteurs qui se développe.

"L’IA est rapidement adoptée lorsqu’elle apporte une réelle utilité et, dans les opérations sur le terrain, cela signifie qu’un agent doit comprendre les opérations et aller à la rencontre des équipes là où le travail s’effectue, souligne Johan Land, directeur des produits chez Samsara. Dans le back-office, cela peut passer par un chat. Sur la route, par un appel téléphonique. C’est ainsi qu'un agent IA prend vie dans le monde réel."

Grâce à des données opérationnelles collectées depuis plus de dix ans, Samsara dote ces agents artificiels d’informations sur les véhicules, les équipements, les travailleurs et les sites. Ils comprennent notamment la géolocalisation, les vidéos, les données de diagnostic, les comportements et les conditions environnementales.

Les agents conversationnels disposent ainsi de conseils vocaux personnalisés à fournir aux utilisateurs.

Des utilisations concrètes

Au quotidien les agents IA participent déjà au quotidien des transporteurs avec des applications concrètes. Ainsi, l’agent IA de Grand Isle Shipyard génère un rapport mensuel en environ cinq minutes par division. Un temps réduit à 99 % pour les équipes.

"Nous consacrions plus de 100 000 dollars par an à la production de rapports et à la compilation de données. Ces tâches sont désormais entièrement automatisées, explique Derek Champagne, vice-président en charge de la sécurité d'entreprise, de la gestion des actifs et du logement chez Grand Isle Shipyard. Le véritable avantage ne réside pas seulement dans les gains d’efficacité, c'est aussi la possibilité de mobiliser nos équipes sur des problématiques plus complexes, de stimuler l'innovation et de créer une valeur qui était tout simplement impossible auparavant."

De son côté, l’agent IA de S. Bertram Foods réduit de 84 % le temps consacré chaque semaine aux vérifications manuelles des conducteurs.

D’autres applications concernant le temps de conduite ou l’efficacité énergétique sont également possibles. Un grand distributeur alimentaire a également développé un agent IA baptisé Driver Wingman qui répond en quelques secondes et à toute heure aux questions des nouveaux conducteurs concernant le stationnement, les règles applicables à l’utilisation personnelle du véhicule et les arrêts pour faire le plein, en s’appuyant sur les propres politiques et procédures de l’entreprise.

Le chat vocal, l’atout du terrain

Pour les opérations physiques, les équipes de terrain ne peuvent pas dépendre d’un écran, c’est pourquoi l’outil conversationnel a été développé. Ainsi, le conducteur peut rester les yeux rivés sur la route tout en posant des questions ou en recevant des consignes spécifiques ou des renseignements sur son activité.

"Les clients créent des agents capables de passer et de recevoir des appels téléphoniques, d'intégrer à ces conversations des informations opérationnelles en temps réel, et des consignes propres à l'entreprise. Ils peuvent ainsi assurer une assistance au-delà des horaires de disponibilité des équipes administratives", détaille Samsara dans son communiqué.

Une praticité qui a séduit les utilisateurs avec une hausse de l’utilisation de 75 % des agents IA pour les entreprises utilisant des agents vocaux.

"La fonctionnalité Start of Day Briefings nous aide à nous préparer pour le service, et l'audio bidirectionnel aide à lutter contre la somnolence dans la cabine. Nous bénéficions ainsi d’un soutien au bon moment pour rester vigilants, conduire en toute sécurité et améliorer notre conduite", déclare Tiny Kirby, conductrice chez Clyde Companies.

En outre, Samsara MCP, transmet les données en temps réel aux outils IA que les clients utilisent déjà à l’instar de Claude, ChatGPT et Copilot.

"Chaque jour, nos clients prennent des milliers de décisions qui déterminent si les gens rentrent chez eux en toute sécurité, si les livraisons arrivent à l'heure et si les services essentiels continuent de fonctionner, conclut Brendan O'Driscoll, vice-président de la plateforme chez Samsara. Notre ambition est de faire de l'IA une composante naturelle de ce travail, en anticipant ce qui doit se passer et en coordonnant les personnes, les équipements et les systèmes pour agir. C'est l'avenir que nous construisons chez Samsara."