Mercedes-Benz Trucks France : le palmarès 2021 du Service 5 Etoiles

C’est le moment que le réseau Mercedes-Benz Trucks en France attend chaque année avec le plus d’impatience : la remise des plaques « Service 5 Etoiles ». Un réseau qui attend qui sa plaque, qui son trophée. Car ce programme, lancé en mai 2014, a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau tricolore à la façon d’un célèbre guide gastronomique. Plus d’étoiles il y a sur cette fameuse plaque affichée à l’entrée du hall, meilleur est le service proposé au client - dans un maximum de 5 étoiles.

Le but de ce programme est de challenger les 156 points de service du réseau français des marques Mercedes-Benz et FUSO afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients. Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées : réception/management, atelier, commerce pièces de rechange et Service 24h. Le tout, contrôlé par un organisme indépendant, génère un classement final de l’ensemble des ateliers français et permet, de plus, de remettre un trophée par chacune de ces quatre catégories.

A ces quatre catégories s’ajoute un « Super Trophée », remis en jeu chaque année, et qui, de ce fait tourne dans toute la France ! Après une remise des prix « virtuelle » l’an dernier, pandémie oblige, c’est au cours de la soirée de gala de la Convention annuelle de Mercedes-Benz Trucks France qui s’est déroulée ces deux derniers jours au Palais des Congrès de Deauville que l’ensemble des trophées et plaques a été remis aux heureux récipiendaires.

Lauréat des quatre catégories et du « Super Trophée »

Pour ce palmarès 2021, les vainqueurs des quatre catégories sont donc les suivants :

• Réception & management : Etoile Pro – Sautron (44)

• Business pièces de rechange : SPVI – Bayonne (64)

• Atelier : Ziegler Services – Bressuire (79)

• Service24 : Covema – Charleville-Mézières (08)

Le « Super Trophée » quitte cette année les Alpes et le distributeur SVI 74 d’Annecy (74) pour se poser dans l’Aisne à Saint-Quentin chez Gorrias Services. Il y restera au moins toute cette année 2021.

Toujours plus d’étoiles pour un réseau de plus grande qualité

Aux 33 établissements primés la première année en 2014 – le programme avait démarré en mai – « toutes étoiles » confondues, ce sont donc, au titre de l’année 2021, 145 sites qui reçoivent une plaque. Avec une implication franche de ce réseau puisque 67 sites ont reçu cette année un plaque « 5 Etoiles ». A comparer aux 22 sites récompensés de celle-ci en 2019 et aux 63 de l’an passé ! Les sites « 4 Etoiles » sont aussi nombreux cette année que la précédente avec « seulement » 24 sites récompensés – à comparer aux 53 de 2019. Plus de la moitié du réseau français est donc désormais 4 ou 5 étoiles ! A noter que 26 sites n’ont obtenu qu’une ou deux étoiles.

Bilan donc très positif pour le réseau français de Mercedes-Benz Trucks France avec une qualité de service qui n’a cessé de s’améliorer depuis le lancement de ce programme en 2014. Un réseau qui travaille bien est aussi un réseau qui traite ses clients au mieux. Un point important de la politique française de l’étoile.

Communiqué de presse de Mercedes-Benz Trucks France.