Renault Trucks France : Marion Thuaire prend la tête des services et du développement réseau

Après bientôt 10 ans passés chez Renault Trucks France, Marion Thuaire a pris le poste de directrice des services et du développement réseau le 1^er août dernier. De contrôleuse de gestion en 2017, cette diplômée d’une école de commerce bordelaise et ancienne de chez Michelin a pris la direction commerciale service du constructeur en 2023.

Le réseau de Renault Trucks France compte plus de 300 points de service sur le territoire. "Ce sont eux qui sont au contact de nos clients, ce sont eux l'image de Renault Trucks. Le niveau de qualité de service que le réseau est capable d'apporter sur l'intégralité du territoire, c'est notre principale force", commente Marion Thuaire.

L'importance du réseau

Plutôt que d’accroître son maillage, le constructeur entend désormais renforcer l’homogénéité de la qualité de service et l’expérience client. Formation, maintien des compétences et fidélisation des mécaniciens figurent notamment parmi les enjeux, dans un contexte de tension sur le recrutement et d’évolution des technologies.

La nouvelle directrice entend également poursuivre la transformation de l’offre après-vente. Maintenance prédictive, télématique, intelligence artificielle ou encore prise de rendez-vous en ligne doivent contribuer à améliorer la disponibilité des véhicules.

Le constructeur souhaite aussi développer des offres plus globales, associant notamment maintenance, financement et location. "Nos clients n'achètent plus seulement un véhicule. Ils attendent des solutions complètes, des packages qui leur garantissent une disponibilité et une performance au quotidien", affirme Marion Thuaire. Une autre de ses priorités sera évidemment d'accompagner l'électrification des flottes, Renault Trucks visant toujours 30 % de ses ventes en véhicules électriques à horizon 2030.