Électrification : Renault Trucks récompensé pour l'accompagnement de ses clients

Renault Trucks ajoute une nouvelle distinction à son palmarès. À l’occasion des CX Awards 2026, organisés par Relation Client Mag, le constructeur a décroché un prix Or.

Les CX Awards distinguent chaque année les projets les plus marquants en matière d’expérience client dans de nombreux secteurs d’activité. Pour Renault Trucks, cette récompense salue le programme E-Tech, qui a obtenu la première place dans la catégorie "Expérience durable". Cette dernière récompense les initiatives intégrant une dimension environnementale, sociale ou sociétale.

"Avec le programme d’expérience client E-Tech, nous transformons notre manière de travailler avec notre réseau et nos clients pionniers, pour coconstruire rapidement des réponses concrètes, applicables sur le terrain. Ce prix reconnaît la pertinence de cette approche et le travail mené par les équipes projet", détaille Juliette Bontoux, directrice du développement réseau et de l’expérience client de Renault Trucks France.

Accompagner l’électrification

Le dispositif E-Tech a pour objectif de renforcer l’accompagnement des clients dans leurs projets d’électrification. Pour y parvenir, Renault Trucks s’appuie sur l’ensemble de son réseau de concessionnaires en France. Depuis 2022, tous les sites du constructeur sont labellisés E-Tech. L’ambition est d’accompagner les transporteurs à chaque étape de leur projet, notamment lorsque celui-ci entre dans sa phase opérationnelle et se confronte aux réalités du terrain.

Cette démarche comprend l’analyse des flux de transport et l’identification des usages électrifiables, la conception de l’architecture de recharge et la coordination de son déploiement, la mise en place de solutions de financement adaptées aux projets de décarbonation, ainsi que la livraison et la prise en main des véhicules directement sur les sites des clients. Elle intègre également la formation des conducteurs, des exploitants et des gestionnaires de flotte, ainsi que l’optimisation de l’exploitation grâce aux outils de connectivité.

Après une phase de test de plus d’un an, le programme est désormais en cours de déploiement dans plus de 200 sites du réseau Renault Trucks. Sept nouvelles solutions ont été lancées ou sont actuellement en cours de lancement afin d’enrichir cet accompagnement.

Au total, plus de 450 personnes ont été formées (26 formations dédiées) sur ces questions d’électromobilité.

"Le programme d’expérience client E-Tech s’inscrit dans les priorités de Renault Trucks, qui a fait de l’expérience client l’un des piliers de sa stratégie de développement. Le prix reçu aux CX Awards récompense aussi l’engagement de la marque pour faire de l’expérience client un véritable levier au service de la transition énergétique et de la performance de ses clients", conclut Juliette Bontoux.